Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

A (in)VITRO comercializa terrários fechados naturais, compostos por plantas, musgo, vidro, substrato e outros elementos naturais.

Por se tratarem de produtos vivos, frágeis e sujeitos a variações naturais, cada pedido de devolução, troca ou reembolso será analisado tendo em conta a natureza do produto, o seu estado no momento da entrega e as circunstâncias da encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Prazo para pedidos de devolução

Para compras realizadas à distância, o consumidor poderá exercer o direito de livre resolução no prazo legalmente aplicável, quando esse direito seja aplicável ao produto em causa.

Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deve contactar a (in)VITRO através de:

geral@invitro.pt

A mensagem deve incluir:

• nome do cliente;
• número da encomenda;
• produto em causa;
• motivo do contacto;
• fotografias do terrário, sempre que aplicável.

A devolução só deve ser feita depois de contacto prévio com a equipa (in)VITRO, para que seja possível avaliar a melhor forma de transporte ou recolha, tendo em conta a fragilidade e natureza viva do produto.

Condições para devolução

Para que uma devolução possa ser analisada, o terrário deve encontrar-se, tanto quanto possível, no mesmo estado em que foi entregue.

O produto não deve apresentar sinais de dano, quebra, queda, manipulação indevida ou condições de conservação inadequadas após a entrega.

A devolução poderá não ser aceite, ou o valor a reembolsar poderá ser reduzido, quando se verifique que o produto foi danificado ou comprometido por fatores como:

• exposição a sol direto;
• exposição a calor, frio ou ar condicionado intenso;
• rega excessiva;
• abertura frequente ou indevida;
• queda, choque ou quebra;
• transporte inadequado após a entrega;
• manipulação dos elementos internos;
• falta de cuidados adequados.

Esta avaliação será sempre feita sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Produto vivo e variações naturais

Os terrários da (in)VITRO são peças vivas e preparadas com elementos naturais.

Por esse motivo, podem existir variações face às imagens apresentadas na loja, incluindo diferenças de cor, composição, dimensão, desenvolvimento das plantas, maturidade, densidade do musgo, condensação ou disposição dos elementos naturais.

Estas variações não são consideradas defeito, desde que o produto mantenha a identidade geral do modelo adquirido e se encontre em bom estado no momento da entrega.

Não são consideradas defeito, quando resultem da natureza viva e natural do produto:

• pequenas diferenças face às imagens;
• variações de cor, textura ou dimensão das plantas e musgo;
• diferenças na disposição natural dos elementos;
• condensação normal no vidro;
• crescimento ou alteração gradual das plantas;
• pequenas folhas secas resultantes do ciclo natural da planta;
• adaptação do terrário ao novo espaço;
• diferenças de maturidade ou desenvolvimento das plantas.

Produto danificado na entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado geral do terrário no momento da entrega.

Caso exista algum dano visível no vidro, estrutura ou composição resultante do transporte, o cliente deve contactar a equipa (in)VITRO assim que possível, preferencialmente no próprio dia da entrega.

O contacto deve incluir:

• número da encomenda;
• fotografias do terrário;
• fotografias da embalagem, quando aplicável;
• descrição breve da situação;
• data da receção.

Se for confirmado que o terrário chegou danificado por motivo associado ao transporte ou à entrega, a (in)VITRO poderá propor, conforme o caso:

• substituição do produto;
• reparação ou ajuste da composição, quando possível;
• emissão de crédito para nova compra;
• reembolso total ou parcial.

A solução será definida de acordo com o estado da peça, disponibilidade de stock, localização de entrega e possibilidade de intervenção pela equipa.

Produto errado

Caso o cliente receba um produto diferente do encomendado, deverá contactar a equipa (in)VITRO assim que possível.

Após confirmação da situação, a (in)VITRO procurará corrigir o erro através de troca, substituição, reembolso ou outra solução adequada, nos termos legalmente aplicáveis.

Trocas

As trocas estão sujeitas a análise caso a caso, tendo em conta:

• o estado do terrário;
• a natureza viva e frágil do produto;
• a disponibilidade de stock;
• a localização de entrega;
• a viabilidade de recolha ou nova entrega.

Por se tratar de um produto vivo, não devem ser devolvidos ou trocados terrários sem validação prévia da equipa (in)VITRO.

Custos de devolução

Quando a devolução resulte de livre resolução ou de motivo não imputável à (in)VITRO, os custos associados à devolução ou recolha do produto poderão ficar a cargo do cliente, nos termos legalmente aplicáveis.

Quando a devolução resulte de erro da (in)VITRO, produto errado, dano no transporte da responsabilidade da marca ou falta de conformidade confirmada, a situação será analisada e resolvida sem custos injustificados para o cliente.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

Após receção e análise do produto devolvido, a (in)VITRO informará o cliente sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, o processamento será efetuado no prazo razoável aplicável. O tempo até o valor ficar disponível poderá variar conforme o método de pagamento, entidade bancária ou plataforma de pagamento utilizada.

Falta de conformidade

Se o produto apresentar uma falta de conformidade nos termos legalmente previstos, o cliente mantém os direitos que lhe são reconhecidos pela legislação aplicável.

A (in)VITRO analisará cada situação com base na informação enviada pelo cliente, no estado do produto, nas fotografias apresentadas, nas condições de entrega e nos cuidados prestados após a receção.

Sempre que aplicável, poderá ser proposta uma solução adequada, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme previsto na lei.

Apoio após a entrega

Se o cliente tiver dúvidas sobre o estado do terrário depois da entrega, poderá contactar a equipa (in)VITRO para receber orientação.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias do terrário, indicação do local onde está colocado e uma breve descrição da situação observada.

Contacto

Para pedidos relacionados com devoluções, danos, trocas ou reembolsos, contacte:

geral@invitro.pt

A mensagem deve incluir o número da encomenda e fotografias sempre que aplicável.