Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Esta política aplica-se às compras de consumidores na loja online invitro.pt. Deve ser lida em conjunto com os Termos do Serviço e a Política de Envio.
1. Se surgir um problema com o terrário
A entrega é feita pela própria equipa (in)VITRO, que verifica consigo o estado da peça. Se surgir um problema após a entrega, contacte-nos com fotografias e uma breve descrição, incluindo o local onde está o terrário e os cuidados realizados.
A equipa avalia a situação à distância e orienta os cuidados necessários. Quando identifica um problema não imputável ao cliente, procede à troca sem custos, sem limitar os restantes direitos legais.
Pedimos que comunique danos de transporte assim que possível, para facilitar a avaliação. Uma comunicação posterior a 48 horas não elimina os direitos do consumidor.
2. Natureza viva e cuidados
Pequenas variações naturais de cor, forma e crescimento, compatíveis com as características anunciadas e a saúde da peça, não constituem, por si só, defeitos. Uma diferença relevante ou um sinal de deterioração é avaliado individualmente.
Sol direto, temperaturas inadequadas, rega excessiva, quedas ou manuseamento incorreto podem afetar o terrário. A avaliação procura identificar a causa concreta; não presume automaticamente responsabilidade do cliente. Consulte o guia de cuidados.
3. Garantia legal
Aplica-se o regime do Decreto-Lei n.º 84/2021 às faltas de conformidade manifestadas nos três anos após a entrega. Esta proteção não é uma promessa de duração das plantas independentemente da sua natureza e dos cuidados.
O consumidor pode escolher reparação ou substituição, salvo impossibilidade ou desproporção nos termos legais. Pode também beneficiar de redução do preço ou resolução do contrato nas situações previstas na lei. Se a falta se manifestar nos primeiros 30 dias, pode pedir substituição imediata ou resolução.
A reposição da conformidade é gratuita, incluindo transporte necessário. Respeitam-se as regras legais de prova, incluindo a presunção dos primeiros dois anos, quando compatível com a natureza do bem e da falta.
4. Livre resolução
Nas compras à distância, pode comunicar a livre resolução em 14 dias após receber os bens, sem indicar motivo, por email ou outra declaração inequívoca. Devolva-os nos 14 dias seguintes à comunicação.
As exceções legais, incluindo personalização efetiva e deterioração rápida, só se aplicam quando se verifiquem no produto concreto e sejam informadas antes da compra. A preparação manual ou a presença de plantas não justificam uma exclusão automática.
Pode examinar o produto. Responde apenas por depreciação causada por manuseamento excessivo. A embalagem original é recomendada, não obrigatória.
Os custos diretos de devolução cabem ao cliente quando previamente informados nos termos legais. Para bens não devolvíveis por correio normal, o respetivo montante deve ser comunicado antes da compra.
Reembolsamos em 14 dias após a comunicação, incluindo a entrega normal, pelo meio original, salvo acordo sem custos. Podemos aguardar os bens ou prova de devolução, exceto quando nos oferecemos para os recolher.
Modelo para comunicar a livre resolução
Envie para geral@invitro.pt ou para a morada abaixo. Pode utilizar este modelo ou escrever a sua própria comunicação:
Comunico a decisão de resolver o contrato relativo à encomenda [número], recebida em [data], referente a [produtos]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura, apenas se enviado em papel: [assinatura].
5. Como organizar a devolução
Contacte a equipa para combinar o transporte e proteger o vidro e a composição. Este contacto facilita a organização; não sujeita o exercício de um direito legal a aprovação prévia.
Morada: In Vitro Decor, Lda — Av. Dr. João Canavarro 305, Centro Comercial Alameda, Loja 31, 4480-668 Vila do Conde, Portugal.
6. Cartões de Oferta
São enviados por email. A emissão do código não elimina direitos legais de cancelamento ou reembolso. Contacte-nos para analisar a situação concreta.
Os cartões podem ser usados numa ou em várias compras até esgotar o saldo e não têm prazo de validade definido, salvo indicação diferente apresentada claramente antes da compra. Proteja o código e confirme o email do destinatário. Podemos ajudar a reenviar o cartão após verificar os dados da compra.