Política de envio

A entrega de terrários em Portugal Continental é feita em mãos pela própria equipa (in)VITRO, que transporta cada peça com cuidado e verifica o seu estado no momento da entrega.

Por se tratarem de produtos vivos, frágeis e preparados com elementos naturais, as entregas são organizadas de forma a proteger a integridade do terrário e garantir que chega ao destino nas melhores condições possíveis.

Os Cartões de Oferta (in)VITRO são produtos digitais e não estão sujeitos a entrega física, portes ou regras de transporte aplicáveis aos terrários.

1. Zona de entrega

As entregas físicas de terrários estão disponíveis em Portugal Continental.

De momento, não realizamos entregas para Madeira, Açores ou fora de Portugal Continental.

2. Prazo de entrega

Até 100 km da loja em Vila do Conde, em linha reta, a entrega é realizada em até 5 dias úteis. A mais de 100 km, em Portugal Continental, o prazo é de até 30 dias úteis. Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento.

O agendamento é feito pelo canal que o cliente indicar: telefone, WhatsApp ou email. Combinamos a data e o período de entrega dentro do prazo da sua zona.

3. Custos de entrega

A distância é calculada em linha reta a partir da loja em Vila do Conde. Até 30 km, os portes são 5,90 €; a mais de 30 até 60 km, 9,90 €; a mais de 60 até 100 km, 15,90 €. Nestas zonas, a entrega é gratuita em compras a partir de 129 €.

Para zonas a mais de 100 km de Vila do Conde em Portugal Continental, aplica-se uma taxa de entrega de 19,90 €, com entrega gratuita em encomendas iguais ou superiores a 199 €.

O custo aplicável é apresentado no checkout antes da confirmação da compra.

Os Cartões de Oferta digitais não têm custos de entrega e não são considerados para efeitos de entrega física, agendamento de transporte ou aplicação de portes associados a produtos físicos.

Recolha gratuita em loja

A recolha fica pronta em 2 horas durante o horário de funcionamento, após confirmação do pagamento. Aguarde a confirmação antes de se deslocar.

Av. Dr. João Canavarro 305 — Centro Comercial Alameda, Loja 31, 4480-668 Vila do Conde. Segunda a sexta: 10h–12h30 e 15h–19h. Sábado: 10h30–13h e 15h–18h. Domingo: encerrado.

4. Cartões de Oferta digitais

Os Cartões de Oferta (in)VITRO são enviados digitalmente por email, sob a forma de código único, para o comprador ou para o destinatário indicado no momento da compra.

Quando comprado para outra pessoa, o Cartão de Oferta poderá permitir a indicação do nome e email do destinatário, a inclusão de uma mensagem personalizada e, quando disponível, a escolha de uma data de envio.

O envio do Cartão de Oferta é feito após confirmação do pagamento. Quando for escolhida uma data futura de envio, o email ao destinatário será enviado de acordo com essa data, sem prejuízo de eventuais validações técnicas, antifraude ou operacionais.

O cliente é responsável por garantir que o email do destinatário está correto. Caso exista algum erro no email indicado, o cliente deve contactar a (in)VITRO assim que possível através de geral@invitro.pt.

Os Cartões de Oferta não têm envio físico, não são entregues por transportadora ou pela equipa (in)VITRO e não estão sujeitos aos prazos de entrega aplicáveis aos terrários.

5. Agendamento da entrega

Após a confirmação da encomenda de produtos físicos, a equipa (in)VITRO poderá contactar o cliente para combinar ou confirmar a entrega.

Sempre que possível, será acordado um dia e período de entrega adequado à disponibilidade do cliente e da equipa.

Esta regra não se aplica aos Cartões de Oferta digitais, que são enviados por email.

6. Presença no momento da entrega

Por se tratar de um produto vivo e frágil, é importante que esteja alguém disponível para receber a encomenda física no momento combinado.

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário ou impossibilidade de contacto, será necessário reagendar a entrega. Poderão aplicar-se custos adicionais em caso de nova deslocação.

7. Cuidados no transporte

Os terrários são transportados com cuidado, tendo em conta a sua fragilidade, peso, composição natural e necessidade de estabilidade.

Ainda assim, por serem peças vivas, pequenas variações de condensação, posição de elementos naturais ou adaptação ao novo espaço podem ocorrer após o transporte.

8. Verificação no momento da entrega

No momento da entrega, a nossa equipa verifica consigo o estado do terrário e esclarece os cuidados essenciais.

Caso exista algum dano visível resultante do transporte, deve contactar a equipa (in)VITRO assim que possível, enviando fotografias e uma breve descrição da situação.

Se surgir um problema após a entrega, contacte-nos com fotografias e uma breve descrição. A equipa avalia a situação à distância e orienta os cuidados necessários. Quando se identifica um problema não imputável ao cliente, procedemos à troca sem custos. Este procedimento não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.